2023年快遞服務(wù)滿意度和時限準(zhǔn)時率得到較大提升
時間：2024-04-09 09:12:20 來源：人民網(wǎng)－人民日報 作者：
本報北京4月8日電 （記者韓鑫）記者在8日國家郵政局舉行的2024年第二季度例行新聞發(fā)布會上獲悉：2023年，快遞服務(wù)滿意度和時限準(zhǔn)時率得到較大提升，其中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分和72小時妥投率均創(chuàng)造歷史最好水平。
滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分。涉及評價的5項二級指標(biāo)滿意度較2022年均有上升。其中，受理、攬收、投遞、售后、信息環(huán)節(jié)滿意度得分分別為89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分別上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。
快遞時限測試結(jié)果顯示，2023年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為56.42小時，同比縮短2.40小時。72小時妥投率為80.97%，同比提升3.15個百分點。分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.60小時，同比延長0.04小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為35.51小時，同比縮短1.32小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為10.08小時，同比縮短0.68小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.24小時，同比縮短0.43小時。
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